Vertrauen, Transparenz
und Weiterentwicklung

Liebe Leserinnen und Leser,

seit vielen Jahren verbindet die HSH und die ITEBO ein gemeinsames Ziel: die Schaffung wegweisender Lösungen, die die Dynamik unserer Kunden vorantreiben. Mit der VOIS-Plattform stellt die HSH eine Lösung zur Verfügung, die viel mehr als ein einfaches Fachverfahren ist.

Nach wie vor wird vielerorts versucht, die für die „Papierwelt“ designten Prozesse zu optimieren, ohne die notwendigen Voraussetzungen für eine umfassende Digitalisierung und nachgelagerte Automatisierung zu schaffen. Bürgernahe Online-Services, ohne intensive Interaktion mit den Hintergrundprozessen der Verwaltung, vereinfachen zwar die Antragsstellung, führen jedoch innerhalb der Verwaltungen nicht selten zu vermeidbarem Mehraufwand. Lediglich einseitig digitalisierte Arbeitsprozesse fördern Verdruss bei den betroffenen Personenkreisen. Die Folge ist sinkende Akzeptanz für zukünftige Digitalisierungsprojekte in den betroffenen Organisationseinheiten.

Die HSH entwickelt mit dem Plattformgedanken von VOIS eine Softwarelösung, die es der öffentlichen Verwaltung ermöglicht, Verwaltungsprozesse vernetzt zu denken und Verwaltungshandeln effizienter zu organisieren. Hierbei wachsen Fachverfahren und Online-Services zunehmend stärker zusammen. Das bringt nicht nur für Bürgerinnen und Bürger Vorteile, sondern schafft auch die Möglichkeit eines breiteren Angebots an integrierten Online-Services. Es geht schlussendlich darum, wie wir gemeinsam in einer zunehmend digitalisierten Welt agieren können, um Mehrwerte für Bürger und Verwaltung zu schaffen.

Ohne Standards und die Schaffung bzw. Anpassung rechtlicher Vorschriften wird es nicht gehen! Neben Rechtssicherheit und einheitlichen Verfahrensweisen muss auch die User Experience von vorgegebenen Basistechnologien stärker im Fokus stehen. Ob im Bereich der Identitäten, beim Datenschutz oder der Schriftformerfordernis: An vielen Stellen gibt es Nachholbedarf.

Exemplarisch sei die Bund-ID, das Nutzerkonto des Bundes, genannt. Um die Energiepreispauschale im Jahr 2023 beantragen zu können, waren Studierende gezwungen, die Bund-ID zu nutzen. In der Folge verzichteten rund 65% aller Antragstellerinnen und Antragssteller darauf, die Online-Ausweisfunktion zu verwenden, um eine Bund-ID einzurichten. Stattdessen nutzten sie dafür eine PIN, die ihnen ihre jeweiligen Ausbildungseinrichtungen zur Verfügung gestellt hatten. Die geringe Akzeptanz der standardisierten Basislösung zur Identität sollte uns insbesondere vor dem Hintergrund der relativ jungen und digitalaffinen Zielgruppe zu denken geben.